就在前一天,小红皱著小脸,一脸担忧地向江霏霏反应:“师父,最近跟客服投诉我们农场蔬果不好吃的人越来越多了。”
“那些人在我们店里都有购买记录吗?” 江霏霏问。
之前她也看到过类似的客服投诉,但是她发现他们並没有在店里的购买记录,就以为那些人都是网上的黑子,没有搭理。
小红摇了摇头:“我问了,他们说他们是在我们微信群里买的?”
江霏霏皱眉,打开后台客服,查看那些投诉信息。
小红做事很细心,已经把所有她看过的投诉信息都收集在了一起。
看著那些人真情实意的吐槽和埋怨,甚至还有上传了自己的购买记录和群里的聊天记录,江霏霏越看越不对,立马抱著笔记本电脑找江晚柠:“柠柠,你看看这些投诉贴?”
江晚柠正在查看农场帐目,闻言抬起头:“又是那些职业黑子?”
“不太像……” 江霏霏把电脑放在桌上,“这次发帖的人说得有鼻子有眼的,还晒了购买记录和聊天截图。”
“还有这个!” 小红把自己的手机递了过去。
屏幕上显示著某知名论坛的页面,一个標题为《揭露 “江家菜篮子” 真面目:天价水果 = 普通地摊货》的帖子被顶到了首页。
发帖人【露娜嚕嚕】详细描述了自己高价购买 “江家菜篮子” 水果的经歷。
“30 元一斤的柿子,又酸又涩,根本没法吃,30 元一个的橘子,还不如超市 9.9 的好吃…… 最可气的是,我在群里提了句『味道一般』,就被『江晚柠』骂得狗血淋头,直接踢出群……”
帖子下面附了几张聊天记录截图,群名和头像確实与江家菜篮子的官方群一模一样,但那些恶毒的谩骂绝不是江晚柠会说出来的话。
“这不可能!” 江霏霏气愤地说,“我们什么时候这样对待过顾客?”
江晚柠滑动屏幕,发现类似的帖子不止一个。
同样是晒出所谓的 “江家菜篮子” 的橘子和獼猴桃,抱怨说跟菜市场 5 块钱一斤的没什么区別。
还有人控诉买了 “江家特供” 葛根,结果发现是泡过药水的劣质品。
“不对劲,” 江晚柠眉头越皱越紧,“这些人不像是故意黑我们,他们是真的以为自己买到了我们的產品。”
……
江霏霏迅速收集整理了网上所有相关投诉,发现这些案例有几个共同点。
一,都是通过微信交易,卖家自称是 “江家菜篮子” 的老板或工作人员。
二,价格比江家菜篮子的定价便宜了 20%-30%,號称 “內部价” 或 “活动价”。
三,產品质量参差不齐,但都远低於江家农场的蔬果品质。
消费者稍有不满和质疑,就会被 “客服” 辱骂拉黑。
“柠柠,你看这个,” 江霏霏点开一张截图,“这个骗子用的收款码,名字显示是【李珍珍】,根本不是我们的帐户!”
江晚柠的第一反应就是:“报警!这已经构成诈骗了!”
“我马上发公告,” 江晚柠掛断电话后对江霏霏说,“你联繫一下之前投诉的顾客,请他们提供更多交易细节。”
……
江晚柠手指在键盘上快速敲打著。
屏幕上的文档標题赫然写著《关於近期假冒 “江家菜篮子” 產品的严正声明》。