像太极集团这样有大量医疗机构的企业,做整形业务其实非常适合,可以短时间内就将这块业务开遍全国。
而且还能借助百姓对他们医疗机构的信赖度,比普通的小作坊式整形医院更容易得到百姓的认可。
这也是裴晴提出这个建议的原因之一,而且他们这些正规医疗机构做这些事情,还能提升整个行业的水平。
但是叶子书认为,这样的整形带来的隐患非常大, 越是在自己声望正隆的时候,也是要爱惜羽毛。
当然,也不是说看到这个行业就无动于衷,而是要有确实可行的技术,隐患尽量减少到可承担的地步。
说实话,按照叶子书个人的感情而言, 天然美才是真的美,整形看上去很漂亮,但是却透露出一股虚假和不自然。
但是他也无法改变一些东西, 社会滚滚向前发展,他就算能力再大,也不得不被时代的洪流裹挟前进,半点不由人。
所以他认为要解决这个问题,必须要拿出更高的技术,从真正意义上让人变得更美,而不是这种修修补补得来的美。
现在他手头上的事情太多了,根本就无暇理会这种不太重要的业务,等到手头上事情少的时候,他会再研究这些技术问题。
裴晴虽然略显失望,但是也没有争取,一旦叶子书以这种肯定的口气否定一项业务,那就说明他心意已决。
更何况裴晴本人也觉得目前的技术确实有点不靠谱,表面上的好看,无法掩盖背后的隐患,一旦出现一例事故, 将会给太极集团造成很严重的损失。
那些小机构出了问题,大不了就赔点钱, 机构换个名字,依然可以在大街上招摇撞骗,依然会有很多不明真相的人趋之若鹜。
但是他们不能这么做,相比起小机构而言,他们的顾虑确实要多得多,而这种顾虑也是百姓信任他们的基础之一。
“那美容产业总部也放到成都”裴晴问道。
“也放到那边吧,没有必要过于分散。”叶子书说道。
裴晴听后点了点头,这事算是有了定论,然后又好奇地问道:“那你给合肥那边什么产业”
“其实也没有什么神秘的,你也知道现代商业社会,客服服务是必不可少的,以前都是企业自己组建客服部门,解决消费者的一些问题。
这对很多企业而言,成本其实非常高,而且客服服务也是一个专业性很强的业务,普通企业做起来也不容易。
如果我们建立一家专业的客服服务企业,给这些企业提供客服服务, 他们就不用自己组建客服中心了,对消费者的体验也是一种提升。
所以我打算让凤凰科技公司在合肥建立全球客服服务中心, 总部也在那边, 这个行业用工人数不少,且营收规模同样非常庞大,很有发展潜力。”
听到叶子书这么说,裴晴露出了恍然大悟的表情,太极集团自己就有客服服务需求,每年也投入了不少的资金支持这项业务。
相信其他企业,稍微有点规模的企业,客服服务都是必不可少的需求,这涉及到他们的服务质量,客服服务的质量高低甚至会影响他们的商誉度和市场竞争优劣。
现在只不过是将本来由各个企业建立的客服服务集中起来,交给专业的机构来代理,从而减少企业在这方面的成本。
而客服服务想要降低成本,必须要有非常多的软硬件支持,凤凰科技公司领衔这个项目,也就一点不奇怪了。
“可是这个行业,想要快速发展壮大也不容易,一是人员培训很难迅速跟上,二是国内目前客服市场规模有限,需要时间积累。
更何况这个行业虽然市场规模比较大,但是盈利能力不一定很强,一旦有其他资本关注到这个行业,竞争瞬间就变得非常激烈。”裴晴分析道。
她的这些话都没错,客服服务人员不仅需要语言标准,而且还需要一定的专业知识,不然提供的客服服务也是隔靴搔痒,无法真正解决消费者的问题。
前世我国的客服市场规模在4000亿元以上,在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了,客服服务还没有普遍受到企业的重视。
而且客服服务虽然需要一整套软硬件设备的支持,看似门槛很高,但是只要资本有需求,这些都不算问题。
到时候资本群雄逐鹿,每单的报价只会越来越低,加上人员薪酬的不断上涨,资本获利的空间只会越来越小。
谷谲
在裴晴看来,这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配,以叶子书的才能,应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞争较小的行业。
叶子书笑着说道:“你的分析按照正常情况来说,确实没错,但是凤凰科技公司来做这个可不仅因为他们的软件做得好。
我们既然进军客服行业,肯定是以全球为市场为目标,如果只是国内市场,短期内却是难以满足我们的胃口。
还有,你别忘了我们可是有人工智能技术,如果是纯人力做这一块,是很难迅速将这块业务做大做强,特别是国际化方面,存在种种困难。
但是人工智能却没有这个烦恼,可谓是精通各国各地方语种,同时又学富五车,反应速度更是人力所不能比的。
可以说,建立以人工智能为基础的全球客服中心,我们有信心短时间内将全球客服服务纳入到我们的业务范围。
如果这些目标能够达成,一两年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事,全球客服市场绝对有这个规模和体量。”
裴晴听到他提到人工智能,顿时一脸恍然大悟,对人工智能她现在也算是比较熟悉,智能医疗系统目前已经部署使用,效果非常不错。
今后再结合先进的医疗设备,智能医疗系统带来的便利和服务的提升,将会进一步显现,对于人工智能的威力,她自认为有些认知。
只是没想到人工智能还能参与客服服务,凡是需要和人沟通的业务,机器和程序无论做得再好,总是有些差距。
她却不知道,叶子书已经将人工智能进行了升级,现在的人工智能除了不能创新之外,根本就无法区分出来是人工智能还是正常人类。
就成本和服务效率来说,可以吊打全世界所有客服服务企业,企业基于自身利益考虑,肯定会将这块业务交给他们代理。
更何况服务质量比人工服务质量还要高,特别是一些专业性很高的客服服务,单价可是非常高的。
“好吧,我没想到人工智能已经可以做这些工作了。”裴晴感叹地说道。
以前机器只能在重复性劳动上要比人类具有优势,没想到这么快连这种复杂性工作,都要被机器所替代。
那就意味着只要解决机器人硬件技术难题,就能够直接造出完全取代人类的机器人,至少能取代巨大部分人的工作。
想到这里,裴晴忍不住问道:“按照技术这么快发展下去,机器人完全取代人类劳动,就在眼前,您告诉我,手里是否已经有这样的技术”
叶子书想了想,说道:“哪有你想象得那么美好,机器人硬件技术可是非常复杂的,我现在根本就没有时间研究。
更何况就算解决了硬件问题,已经可以替代很多人类的工作,也不是想要推出就推出的,必须要考虑到很多社会问题。
如果无法很好解决社会问题,我们就算是有再先进的机器人技术,也只能小范围的使用,根本就不能快速推广出去。”
其实机器人技术,叶子书手里真的有很多,毕竟他前十年就是用来学习软件技术的,怎么可能连机器人这种跨时代的技术也漏掉。
只是他没法拿出来,至少在现阶段,他拿出来带来的隐患很大,而且现在的实力看似很强,其实也没外界想象得那么强。
机器人如果真要拿出来,必须要保证能够造福普通人,而不是将普通人的工作给简单的剥夺,这会带来巨大的社会不稳定。
而且我国现阶段正是社会转型的时期,很多东西其实有多欠缺,在这些东西不补齐之前,拿出来的话,后果更是难以预料。
所以就是裴晴当面问,叶子书也只能否认,一旦承认了,不管他手里到底有没有,都会给他带来很大的麻烦。
听到他这么说,裴晴竟然有松了口气的感觉,别觉得机器人的存在对他们这些高层没影响,其实影响非常大。
机器人取代高管并不是不可能,甚至有可能高管就是第一批被取代的人,因为机器人更忠诚,能力也不比他们差,对老板来说是个福音。
唯一比较难以替代的就是高级科研人员,这里面不仅包括理工科,也包括社科类的科研人员。
叶子书也看见了裴晴的微表情,只是当做没看见,这种事情不适合拿出来说,而且纯机器人的社会治理,他其实也不放心。
连上天的杰作人类都有各种问题,更何况是人类造出来的机器人,以防万一,必要的后手是不可或缺的。