宋魁从会议室出来,恨不得给自己个大嘴巴子。
这嘴怎么说什么都不过脑子呢?现在本职工作要先靠边儿站,还得去信访处体验生活去。这闹的叫什么事啊。他好好一刑警,不办案子搞上信访接待了,这不是本末倒置了吗?实在不能理解领导这安排。
虽不情愿,上级布置的工作还是要做的,总归是先把手头这报告完成了交上去再说吧。
周二上午十一点多,信访处的于毅给他打来电话。
“宋队,听说魏支派你来支持我们工作啊?”
宋魁赶紧客气着推辞:“没有,我什么都不懂,就是去您那儿学习一下,不敢谈支持。”
“我刚才还跟你们魏支说呢,今天正好赶巧了,下午四点多我们有个专项约谈的信访积案,你刚好可以旁听一下。一是可以了解一下我们的工作内容,二来也可以从专业的角度帮着分析分析,看我们处理过程中有什么不足之处,给我们提提意见。”
宋魁又连着谦虚了几句,于毅补充道:“那这样,宋队,你下午三点半左右过来吧。我让我们田处长先给你大概介绍一下情况?”
“好的,没问题。”
三点二十,宋魁把手头的事大概处理完,去了信访接待处办公室。
田丽是接待处的副处长,宋魁与她工作中偶有交集,但不太熟。
见他过来了,田丽热情地将他从大厅领到办公室,“宋队,大贵客啊,我们处长特意安顿,让我好好招待你。”
宋魁客套道:“给你添麻烦了。”
“看你客气的,你来配合支持我们,我们欢迎还来不及,哪儿会嫌麻烦。”田丽请他坐,让同事给他倒了杯水,“于处说四点的约谈你也会参加旁听是吗?”
“对。”
田丽看看表,“时间有点紧,那我就长话短说,先给你简单介绍一下目前我们信访处主要的工作,还有开展这个专项约谈的目的。”
接下来田丽大概用了十几分钟的时间,便把目前信访工作的核心内容和面临的困难讲了个七七八八。宋魁听完,觉得自己之前还真是小看了这项工作。
按照她的介绍,市局不仅承担了本级单位的信访化解工作,还要指导下级公安机关的信访工作。中心每天都会接到并处理大量的信访案件,从接收、登记,到受理、转送,再到协调处理、反映问题,整个流程往往耗费巨大的精力和时间,工作绝不比宋魁他们轻松,反而可以说更加艰巨。
在这样的局面下,田丽提到他们面临的困难:“人手不足是一方面,处里三个科室总共就十来个工作人员,每天几乎都是满负荷工作。但挡不住案件量大,处理流程又长,加班加点也干不完。所以我们的确是急需要引入其他的力量,不论是像咱们自己的对口业务大队,还是检察院、律师、调解员等,帮助共同解决问题。另一方面,就是疑难问题解决。我们现在存在很多从流程上来讲已经办结、终止,但群众对结果不满意、反复上访的案件。等会儿的这个专项会谈,就是为了处理这种案件的。”
宋魁问:“群众不满意的原因一般都是什么?”
田丽道:“这就很复杂。大部分是上访诉求缺乏事实根据,或者不符合法律、法规等情况,无法支持的。这种其实还算比较好解释处理。最让我们为难和痛苦的,是那种诉求合理,但却缺乏法律依据,无法处理的。这样的案件我们只能去一遍遍地宽慰安抚,但群众不可理解、甚至无法接受,也是人之常情。”
“像后者这种情况,有具体例子吗?”
田丽看一下时间,三点五十几分了,“马上约谈时间到了,宋队,你先跟我来接待室吧。今天约的这位信访人就是我刚才说的后一种情况,她和家人已经断断续续上访有快十年了。”
宋魁有点愕然:“这么久了?”
“是,而且这个信访关联案件还刚好跟你们队对口,是一起刑事案件。咱们今年积案化解工作,姚局提出来要专管到人,后续如果这个案子被纳入到包案化解名单里,那你恐怕还是连带责任人。”
上访近十年的案件,那么案件发生时间至少也在十来年前了,那得是九几年到两千年前后的事情。当时别说他还没进市公安局,连他爷爷都已经调走了,这么久远的遗留案件,办起来铁定不容易。
宋魁又回忆了一下以前组织研究过的那些积案的案卷,想到今天这个信访人,应该就是其中某个案件被害人的亲人,心情一下有点凝重起来。