正文第一千六百三十一章
林启晟夸赞我说的对,消费者钱消费,应该受到尊重才对,有的人也不知怎么想的,能禁止顾客以后购物,估计生意不会怎么好的。
我说这些年有的店面的服务员态度很差,觉得顾客爱买不买,不买不来才好呢!那些人好像不是老板雇来卖货的,倒像是不想怎么出力卖货,能领工资就行的。当然有些人也是见人下菜碟,碰到外在富有的,立刻眉开眼笑,对预算有限的顾客,可能就横眉冷对了。一些实体店的没落,不仅是网商网店的崛起,有的店面的员工服务态度不好,也是原因之一。有的网络商城的客服服务很好,只要是顾客在自营店铺购买的物品,如果在收货退货和使用前期出现问题,网络商城的客服会尽量解决问题,让顾客满意,奉行顾客至上的原则,像自营店的快递服务也很好,好评率挺高的,不像有的快递公司的快递员不送货到家的,只放快递柜,如果物品丢失,也是推三阻四的拖延解决问题。能有长期的好的品质和服务,那样的大企业会更长久。
“那天去商场左侧区域一个比较宽敞的店面,我说我要特价的衬衫,三十来岁的女店员说有的,一百多的特价衣服有多个。女店员她把一百五和两百的衬衫都拿来,说这些衣服款型大一些,特价还便宜,有的衣服是因为断码了,所以做特价优惠,原价也四五百的。那个店里有两个店员,另个胖一些的店员在地上捡货和整理衣服,看起来店里的货挺多的,店员在忙着清理和归置。我说我喜欢买特价处理的衣服,买常价的衬衫,五百块钱买一两个,买断码的衣服,五百块钱能买三个衬衫,这多实惠,衬衫有的是,随意的更换,不也挺好,普通人的平常时候,没必要买太贵的衣服,如果要出席重要场合,再买一些贵重的。在地上忙着整货的女人说就是,特价的衣服,买到就是赚到,多买几件便宜的好了。我试了几件衬衫,都能穿,只是有的衣服有收身,不算合身。我自言自语的说得减肥了,要有些最大号的衣服也穿的不合身。两个店员没有吱声,或许觉得这位顾客已经用店里最大号的衣服,穿的还有些压肚子,这么胖的也是少见。女店员把两件一百块钱的衣服也拿来,听说这么便宜,我不做考虑,能穿就行,何况质量还不错。我说价格一百和一百五的衬衫,店里有多少款式都拿来,能看出这家店的衣服质量良好,不用犹豫的购物,明显是断码的价格才有这样的优惠,标牌价的原价一千多块钱的。女店员说这些衣服本来就是好的,只是其他特价的衣服,没有这些大码的,有的款型小,穿不了。试穿的灰色衬衫,穿的显瘦一些,但价格二百的就不要了,觉得一百五的更合适,可以多买衣服。我说二百的衣服,能不能便宜?女店员说不讲价的,才贵几十块钱而已,打九折还有一点优惠。我说我要一百五的那件蓝格衬衫,其他的几件相同价格的衣服,虽然是最大号的,但穿的不是很合体。因为女店员说三件衣服给打九折,本来一百块钱的衣服不参加折上折的优惠,也给算参与折上折的活动了。看我不要二百块钱的衣服,女店员也不恼,只是说店里现在没有其他的合适的衣服。我说以后再来,有的衣服应该也便宜,整货的女人说这些特价的衣服销售完就没有了,另个女店员笑着说还有的,总有特价的,欢迎再来。去收银台结账,上次购物的积分清零了,原来的那些购物积分也早都清空了。女收银员说这次的购物积分可以去一楼服务台换个小商品,一年里得五千块钱才能升会员等级,那是难以做到了。回到店面,女人把衣服都放好了,墨绿,暗红,蓝格的三件衬衫放在白色的纸袋里,我担心纸袋不结实,又要了一个袋子。我说升会员等级,得一年里购买满五千元才行。女店员她说她们店里的羽绒服有几千块钱的,可以考虑在冬天的时候购买,多来购物,升会员等级,可能会有额外的优惠。去一楼用积分换礼品,问一楼一侧的女服务员,积分换礼的地方在哪?她说在大门那边。”