错愕了片刻之后,蒂姆.库克的神情变得有些古怪。他看着屏幕,直接说道:“林先生,我不太懂你的意思。你可以详细展开说说看吗?”在库克看来,这个提议是完全无法理解的。因为在全世界所有的苹果直营店里,苹果官方都在严格执行“以换代修”的最高标准售后服务。打个比方,只要用户的手机在保修期内出现了非人为的硬件故障,拿到售后直接就能换一台全新的(或官方翻新标准的全新机)回去。而那台有问题的旧手机,则会被统一运回苹果的代工厂进行拆解。没坏的零件会被重新回炉翻新,坏掉的直接报废。在这整个流程中,所有的硬件损耗、物流和翻新成本,全部由苹果公司自己承担。这是苹果维持高端品牌形象和极佳用户体验的核心底牌。林渊深吸了一口气,面色变得有些严肃,直接开口说道:“是这样的,库克先生。iPhOne4是一个划时代的产物,毋庸置疑,它取得了至今为止人类工业史上最耀眼的成绩。我相信,这款手机未来在华国市场也一定也会大卖。这一点,我们能达成共识吗?”库克点了点头,眼神里透着自信:“确实如此,我为我们的产品感到骄傲。”林渊也跟着点了点头,话锋一转:“既然如此,我想说的是,你虽然把最大的代工厂开在了华国,但你并不了解这片土地上的某些生态。我用过你们的产品,非常欣赏,甚至觉得它就是一件完美的艺术品。”听到这句话,对面的库克神色间多了一丝傲然。确实如此,史蒂夫.乔布斯那种近乎变态的偏执,才造就了这款跨时代的产品,说它是艺术品绝对不为过。林渊看着库克的反应,继续说道:“正因为我欣赏这家公司,所以我希望未来苹果可以更加重视华国这个庞大的市场。但是,库克先生,哪里都有好人,哪里也都有坏人。”“我是这片土地上土生土长的人,所以我太了解这里的某些灰色地带了。我不希望有一小撮喜欢占便宜、唯利是图的灰产分子,靠着钻规则的空子,去疯狂吸血、损害一家正常公司的合法盈利。”林渊顿了顿,语气加重:“我不希望等到事情发生之后,让你们对我们华国人产生什么整体上的偏见。这就是我今天找你的全部目的。如果不信,你大可以按原计划推进,但我希望真到了出事的那一天,你依旧能想起我今天跟你说过的这句话。”库克陷入了短暂的沉默。过了一会儿,他有些为难地摇了摇头:“林先生,可能我不能答应你的提议。因为我们对于全球的官方售后一直是一视同仁的。如果单独在华国取消这项服务,会直接引起非常严重的商业纠纷和公关危机,消费者会直接指责我们搞地域歧视。”这点不可谓不严重。在发达国家,种族歧视是一件非常严重的事情。他会直接损害一个品牌形象。被很多群体直接抵制,如果毫无缘由地直接宣布单方面取消华国这方面的服务,那么直接会被对手拿来大做文章。“我能理解你的顾虑。”林渊点了点头,目光毫不退让,“但是库克先生,我今天就把话放在这里,这种事情是必然会发生的!你们那种当面无条件退换货的服务,一定会造成这样的结果。”“他们会去大量收购二手或者坏掉的iPhOne,然后把里面值钱的原装主板、屏幕、电池全部拆下来倒卖。最后塞一块假主板,甚至是一块破铁皮进去,稍微伪装一下故障,拿到你们的售后店里要求换一台新机。”“你们的直营店店员根本没有拆机检验的能力。我建议你增加一个环节——取消门店直接换机的权限,所有要求保修的手机,必须统一返厂,经过原厂流水线的专业仪器拆机验机。确定是真实的手机质量问题,而不是被人为调包钻了漏洞之后,再给客户换新。我是真心实意地希望你可以采纳我的方案。”看着屏幕对面那个神色真诚、语气笃定的年轻人,蒂姆.库克陷入了深深的思考。其实,乔布斯一开始是对华国市场极度不看好的。在乔布斯的固有观念里,那里盗版满天飞,版权意识几乎为零。当初要不是库克力排众议、一意孤行地坚持,乔布斯是绝对不可能同意把苹果最大的命脉工厂开在华国的。但后来,华国工厂展现出来的恐怖产能、工人们极度认真的工作态度和高效的执行力,让乔布斯都感到了深深的震撼。可以毫不夸张地说,没有任何一个地方的工人能有如此的耐心和效率,那种吃苦耐劳的精神,是任何发达国家的流水线工人都做不到的。如果把工厂放在其他海外的发展中地区,那里的工人可能连最基本的良品率都无法保证,三个人加起来都干不出一个人的活。为什么世界工厂的制造业能在这片土地上快速生根发芽?其实真的离不开每一个底层工人的默默贡献,这确实是这个民族骨子里的坚韧特性。仁者见仁,智者见智。但对面这个年轻人所描绘的那种灰产漏洞,以库克对商业人性的理解,确实极有可能会发生。库克并不完全了解那个遥远东方的底层江湖到底是什么样的生存法则。但是按照正常的逻辑推
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