“女公关犹如一道精美的菜色,需要色香味俱全。色就是自身的条件加上后天的表情、体态训练,香即为谈吐。在酒店的部门架构中,要有一个公关部,在它下面有三个科,公关科、猎头科、研发科。公关科就是女公关所在的科,分为四个小组,立心、立命、继学、开平……”
李月如嗔怪道:“耀文,不要太过份。”
冼耀文呵呵一笑,“好吧,改一改,叫沉鱼、落雁、闭月、羞,以收入多寡让四个小组形成竞争关系。
猎头科是负责物色女公关候选人对象的科,研发科是为女公关提供技术支持的科,它要负责研究话术,包括谈话内容、谈话技巧,让女公关能把话说进顾客心里,交好的同时,向顾客植入暗示,比如:
有时候呢,需要给自己一个释放的机会;
人生在于搏,只有搏才有赢的机会;
哪里跌倒就从哪里爬起来,今天手气不好就不要玩了,我给你开间房,泡个澡好好休息,下次手气好再玩。
诸如此类。
我们对顾客需要有充分的耐心,一旦沾了赌,顾客就是没脑子的傻狍子,不用使劲拽着不让他们走,即使走了,他们早晚会回来凑热闹。
我们需要做的是握住手里的风筝线,让顾客使劲飞,但不能让他们脱钩,也不能让他们飞去其他酒店,一旦发现这种苗头,赶紧收线,往回拉。”
冼耀文示意李月如同自己握手,“味,包括体味和体温,婴儿般的肌肤,还需要体温的加持,女公关不是烟女子,她们要做的不是勾起顾客的色心,而是得到他们的信任。
一般女人正常的体温在36度至37度之间,就像我们现在握手,如果超琼姐你手心的温度保持在36.2度,我的手心触感会非常舒服,并容易对你产生信任感。”
冼耀文松开手,嫌弃地甩了甩,“显然,你手心的温度高于36.2度,还湿哒哒的,我很不舒服。”
李月如乜斜冼耀文,“天气这么热,能不出汗吗?”
“有句话怎么说来着,心静自然凉,人的体温是可以自我控制的,最简单的办法是运动,动几下你就热了,复杂一点的办法是心理暗示,这一点可以通过修炼道家心法来实现。”
“要这样,又要那样,要求这么苛刻,你打算给女公关发多少钱?能招到人吗?”
“这么说吧,女公关吃的是青春饭,压力会很大,普通点的,能做三年,厉害一点的,能做五年,只要能坚持做满三年,她们赚到的钱,能舒舒服服吃到死。”
“这么多?”李月如瞠目结舌道。
“非常之人做非常之事,拿的自然多。女公关之外,还有另一个类似的岗位,我参照琵琶仔的说法,称呼它为迭码仔。
对迭码仔,几乎没什么要求,只要能拉来顾客的人就可以干。迭码仔不是酒店的正式员工,我们不给他们发工资,只按照顾客的流水给提成。”
“流水怎么算?顾客输的钱?”
“不,是顾客压在赌台上的钱,不管输赢,每一把累计一次,理论上只要玩得够久,1元的赌本可以累计出上万的流水,假设我们给迭码仔的提成比例是1.5%,迭码仔可以拿到150元的提成。”
“理论上……”李月如凝思良久,“这么一来,迭码仔自然希望顾客永远赢,酒店和迭码仔的利益不是冲突了吗?”
冼耀文吐出一口白雾,轻笑一声,“超琼姐,你当执行总裁要面对的第一个大难题,不是能力不足,而是赌性,我们经营赌场,自己却不能有赌性。
从表面看,我们经营赌场就是和一个个顾客对赌,实际上,我们的核心是数学的精密计算,是对美学、心理学、社会学、风水学、传播学等学问的充分应用。
我们和顾客之间,是点对面的关系,不是点对点的关系,算账的时候,不能算某个顾客赢了多少或输了多少,而是要把所有顾客的账放在一起算。
输和赢数字相同时,我们的利润就是抽水,顾客输多,我们的利润再加上差额,顾客赢多,我们的利润减去差额,就是有可能亏本。
一天亏本没事,两天依然没事,理论上一年亏182天都没事,盈利183天,我们还赚了1天。
抽水加差额,是我们酒店的核心利润,心态要放平,千万别想着把每个顾客的口袋掏空,事实上,赢的顾客多于输的顾客,对我们来说是最佳的状态。
一个赌徒,越赢胆子越小,越输胆子越大,就算我们的赌台不限红,每次都允许赢的顾客将所有筹码都押上,一百个顾客里面,未必有一个敢这么干。
相反,输的顾客会有一百零一个敢这么干,所以,限红是针对已经输急眼想翻本的顾客,并不是运气正旺的顾客。”
冼耀文摆摆手,“说远了,我收一收。迭码仔天天围着赌台转,一开始,能够放平心态,稳稳当当赚着提成,同顾客打成一片,研究出各种办法套我们酒店的提成。